コミュニケーション技法比較
サービス接遇における「バーバルコミュニケーション」と「ノンバーバルコミュニケーション」の役割の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.バーバルコミュニケーションは情報伝達が中心であり、ノンバーバルコミュニケーションは感情や姿勢を伝えることが中心である。← 正解
✓ 正解です。バーバル（言語的）は会話による情報伝達、ノンバーバル（非言語的）は表情・姿勢・声色で感情や信誠意を伝えます。
B.バーバルコミュニケーションは信頼構築に重点があり、ノンバーバルコミュニケーションは情報提供に重点がある。
✗ 両者とも信頼構築に貢献します。役割の区別が不正確です。
C.バーバルコミュニケーションは非言語的であり、ノンバーバルコミュニケーションは言語的である。
✗ 説明が逆です。バーバルが言語的、ノンバーバルが非言語的です。
D.バーバルコミュニケーションと非バーバルコミュニケーションは顧客層によって有効性が異なるため、どちらか一方に限定すべきである。
✗ 顧客層に関わらず、両方のコミュニケーションは常に重要です。両立して用いるべきです。
「コミュニケーション技法」の他の問題
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