接遇の基本比較
「敬語」と「丁寧語」の違いについて、最も適切な説明はどれか。
A.敬語は相手を敬う表現全般で、丁寧語はその一種として相手や内容を丁寧に表現する言葉である← 正解
✓ 正解です。敬語は相手を敬う表現の総称で、敬語の中に謙譲語・尊敬語・丁寧語があります。
B.敬語と丁寧語は同じ意味で、使い分ける必要はない
✗ 誤りです。敬語と丁寧語は異なる概念です。敬語は相手への敬意を示す、丁寧語は言葉遣いを丁寧にします。
C.敬語は目上の人にのみ使い、丁寧語は全員に使う
✗ 誤りです。丁寧語は目上・目下問わず使いますし、敬語も場面によっては同僚に使う場合があります。
D.敬語は社会人が必ず使うべき言葉で、丁寧語は使わなくても問題ない
✗ 誤りです。丁寧語はビジネスシーンで必須の基本的なマナーであり、軽視してはいけません。
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