コミュニケーション技法比較
顧客サービスにおいて、「報告」と「連絡」の役割の違いについて最も正確に説明しているものはどれか。
A.報告は上司への情報伝達であり、連絡は同僚同士の情報伝達である。
✗ 報告は上司だけでなく関連部署にも行われます。対象者による区別ではありません。
B.報告は結果や事実を関係者に伝えることであり、連絡は必要な情報を関係者に知らせることである。← 正解
✓ 正解です。報告は業務結果や事象（クレーム発生など）を伝え、連絡は周知や情報共有（営業時間変更など）を行います。
C.報告は詳細な説明を伴うことであり、連絡は簡潔な伝達のみである。
✗ 報告も連絡も詳細度は状況により異なり、この説明は不正確です。
D.報告は一方的な伝達であり、連絡は双方向のコミュニケーションである。
✗ 報告も連絡も基本的に一方向性であり、双方向性は「相談」の特徴です。
「コミュニケーション技法」の他の問題
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