コミュニケーション技法比較
サービス提供時のマナーにおいて、「敬語」と「丁寧語」の使い分けについて最も適切に説明しているものはどれか。
A.敬語は相手を尊重する表現であり、丁寧語は単に言葉を丁寧にするだけで相手への尊重は含まない。
✗ 丁寧語にも相手への敬意が含まれています。説明が不十分です。
B.敬語は相手や相手側の人物を高める表現であり、丁寧語は話し手が相手に対して丁寧な態度を示す表現である。← 正解
✓ 正解です。敬語は相手や第三者を高める表現（「いらっしゃる」「お父様」など）で、丁寧語は「です」「ます」で相手に丁寧な態度を示す表現です。
C.敬語は祖父母世代向けであり、丁寧語は若年層向けである。
✗ 敬語と丁寧語の使い分けは年齢層ではなく、言語機能による区別です。
D.敬語と丁寧語は同じ意味であり、顧客サービスではどちらを使用しても差し支えない。
✗ 敬語と丁寧語は異なる機能を持ち、顧客サービスでは両者の適切な組み合わせが必要です。
「コミュニケーション技法」の他の問題
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