コミュニケーション技法誤り発見
効果的な質問技法に関して、以下の記述で誤っているものはどれか。
A.開かれた質問（オープンクエッション）は、相手に広い回答の自由度を与える質問方法である。
✓ この記述は正しい。開かれた質問は「どのようにお感じですか」など自由な回答を促す質問方法である。
B.閉じた質問（クローズドクエッション）は、yes/noで答えられる二者択一の質問である。
✓ この記述は正しい。閉じた質問は「ご利用されたことはありますか」など限定的な回答を求める質問方法である。
C.相手の回答を制限するため、顧客対応では閉じた質問のみを用いるべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは「開かれた質問と閉じた質問を状況に応じて使い分けることが効果的である」です。両方の質問方法を組み合わせることが重要です。
D.質問の前に相手の関心や背景を理解することで、より適切な質問ができる。
✓ この記述は正しい。相手についての事前理解があれば、より顧客の立場に即した質問ができる。
「コミュニケーション技法」の他の問題
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