コミュニケーション技法誤り発見
聴き方のスキルに関して、以下の記述で誤っているものはどれか。
A.アクティブリスニングとは、相手の話を積極的に理解しようとしながら聞く手法である。
✓ この記述は正しい。アクティブリスニングは相手の話に注意を払い、理解と共感を示しながら聞く技法である。
B.相手の話の途中で自分の経験談を割り込ませることで、会話が活性化する。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは「相手の話が終わるまで最後まで聞き、その後で関連する質問や意見を述べるべきである」です。相手の話を遮ることは失礼であり、コミュニケーションを妨げます。
C.相手の話を要約して返すことで、正確に理解できているか確認できる。
✓ この記述は正しい。相手の話を自分の言葉で言い直す『パラフレーズ』は、理解度確認の有効な手法である。
D.うなずきや相槌を適切に入れることで、相手に好意と関心を伝えられる。
✓ この記述は正しい。適切なうなずきと相槌は、相手に対する関心と共感を表現する効果的な手段である。
「コミュニケーション技法」の他の問題
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