コミュニケーション技法誤り発見
顧客とのコミュニケーションにおける言葉遣いについて、以下の記述で誤っているものはどれか。
A.敬語は相手を尊重し、適切な距離感を保つための重要な言語表現である。
✓ この記述は正しい。敬語は相手への尊敬の念を示し、ビジネスコミュニケーションの基本である。
B.業界用語や専門用語は顧客がよく理解している前提で積極的に使用すべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは「顧客が理解しているか確認した上で、必要に応じて業界用語を使用し、わからない場合は平易な言葉で説明すべきである」です。相手の理解度を無視した専門用語の使用は誤解を招きます。
C.明確で肯定的な表現は、顧客に好印象を与え、信頼を構築する。
✓ この記述は正しい。肯定的な表現（「できます」）は、否定的な表現（「できません」）より好印象である。
D.相手の理解度に合わせて、説明の内容や難易度を調整することが重要である。
✓ この記述は正しい。顧客のバックグラウンドや知識レベルに応じた説明が、理解度と満足度を高める。
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