接遇の基本比較
「笑顔」と「微笑み」の接遇における役割の違いについて、正しいのはどれか。
A.笑顔は自然な表情で、微笑みは意識的に作られた表現である
✗ 誤りです。笑顔でも意識的に作られることがあり、笑顔と微笑みの違いは自然性だけではありません。
B.笑顔は親しい関係で使い、微笑みは接遇の場面で使う表現である
✗ 誤りです。笑顔も接遇場面で重要な役割を果たしており、場面に応じた笑顔が求められます。
C.微笑みは笑顔の一種であり、接遇場面では控えめで温かみのある微笑みが適切である← 正解
✓ 正解です。微笑みは笑顔の一種で、控えめで温かみを感じさせるため、接遇場面に最適です。
D.笑顔と微笑みはビジネスマナーではほぼ同じ効果を持つため、区別の必要がない
✗ 誤りです。接遇場面では顔全体で笑う笑顔より、控えめな微笑みが相手に好印象を与えます。
「接遇の基本」の他の問題
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