コミュニケーション技法計算
ホテルの宿泊者数が前月比で増加しました。前月が340人、今月が425人の場合、増加率は約何パーセントですか?(小数点第一位で四捨五入)
A.25%
✗ 25%は誤りです。増加人数(85人)の計算は正しいですが、増加率の計算式が誤っています。
B.15%← 正解
✓ 正解です。増加人数は425人−340人=85人。増加率は(85人÷340人)×100=25.0%→約25%。計算が正確です。
C.35%
✗ 35%は誤りです。計算方法が誤り、実際の増加率より高く算出されています。
D.20%
✗ 20%は誤りです。増加人数を誤ったり、分母の選択を間違えたりしている可能性があります。
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