接遇の基本比較
「言葉遣い」と「身だしなみ」の接遇における重要性について、最も適切なのはどれか。
A.言葉遣いが最も重要で、身だしなみは二次的な要素である
✗ 誤りです。身だしなみも第一印象を左右する重要な要素であり、言葉遣いだけでは不十分です。
B.身だしなみが最も重要で、言葉遣いは補助的な要素である
✗ 誤りです。いくら身だしなみが整っていても、不適切な言葉遣いではサービスの質が低下します。
C.どちらも同等に重要であり、言葉遣いの正確さと身だしなみの良さの両方が相手に好印象を与える← 正解
✓ 正解です。言葉遣いと身だしなみは相互補完的であり、両方揃うことで初めて質の高い接遇が実現します。
D.現代社会ではSNSでのコミュニケーションが主流であるため、身だしなみは不要である
✗ 誤りです。対面サービスでは身だしなみが第一印象を決定付けるため、決して不要ではありません。
「接遇の基本」の他の問題
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