ストラテジ系定義問題
CRM（Customer Relationship Management）の説明として最も適切なものはどれか。
A.企業の製造工程を統合管理し、生産効率を最大化するシステム
✗ 製造工程の統合管理はMES（製造実行システム）やERPの製造モジュールの説明であり、CRMとは異なります。
B.顧客との関係を継続的に管理・強化し、顧客満足度や顧客生涯価値を高める経営手法← 正解
✓ 正解です。CRMは顧客情報を一元管理し、関係強化によって顧客満足度や顧客生涯価値（LTV）向上を目指す経営手法です。
C.企業内の財務・人事・購買などの業務を統合管理するシステム
✗ 財務・人事・購買などの業務統合管理はERP（Enterprise Resource Planning）の説明です。
D.サプライヤから最終消費者までの物流・情報の流れを最適化する手法
✗ サプライヤから消費者までの物流最適化はSCM（サプライチェーン・マネジメント）の説明です。