料金・請求・サポート応用
企業が現在 Developer サポートプランを契約しています。本番環境のシステムが完全にダウンし、ビジネスに深刻な影響が出ています。Developer プランでのサポート対応はどうなりますか？
A.本番システム障害のため、自動的に Business プランと同等の対応が行われる
✗ Developer プランが自動的に上位プランの対応に格上げされる仕組みはありません。
B.Developer プランでは本番システム障害への 24 時間対応はなく、Business プランと比べて応答時間が長くなる← 正解
✓ 正解です。Developer プランの応答時間目標は一般ガイダンスが 24 営業時間以内、システム障害でも 12 営業時間以内であり、Business プランの本番障害 1 時間以内と比べて大幅に長くなります。また Developer プランはビジネスアワー内のメールサポートのみで、24 時間対応はありません。
C.Developer プランでも本番システム障害は最優先扱いとなり、15 分以内に対応される
✗ 15 分以内対応は Enterprise プランにおけるビジネスクリティカルなシステム障害時の応答時間目標です。Developer プランにはありません。
D.Developer プランはすべての問い合わせに電話サポートが含まれるため、即座に対応される
✗ Developer プランには電話サポートは含まれていません。電話サポートは Business プラン以上で利用可能です。
この問題のポイント
Developer プランの応答時間目標は一般ガイダンスが 24 営業時間以内、システム障害でも 12 営業時間以内であり、Business プランの本番障害 1 時間以内と比べて大幅に長くなります。また Developer プランはビジネスアワー内のメールサポートのみで、24 時間対応はありません。
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