必要とされる資質誤り発見
秘書に求められる対人スキルに関する記述で、誤っているものはどれか。
A.秘書は訪問者に対して丁寧な応対をし、来客の第一印象を良好にするよう心がけるべきである。
✓ この記述は正しい。訪問者対応は秘書の重要な職務であり、丁寧で親切な応対が求められます。
B.秘書は上司の気分や機嫌を察して対応する能力が必要だが、気に入られることだけを目的に判断すべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りです。秘書は上司の気分を察することは大切ですが、気に入られることを目的にすると、職業としての中立性と判断力を失います。
C.秘書は電話応対時に落ち着いた態度と明確な発声で、相手に信頼感を与える必要がある。
✓ この記述は正しい。電話応対は声だけの印象となるため、明確さと落ち着きが特に重要です。
D.秘書は多様な立場の人との関係構築を通じて、組織全体の人間関係を円滑にする役割を果たすべきである。
✓ この記述は正しい。秘書は組織内の様々な人間関係に関わることで、潤滑油的役割を果たします。
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