職務知識（上級）定義
秘書業務における「クライシスマネジメント」の定義として、最も正確なものはどれですか？
A.顧客からのクレームを最小限に抑える交渉術のこと
✗ クレーム対応は重要ですが、クライシスマネジメントはより広範な危機対応を指します。
B.企業や組織に重大な危機が発生した際に、その影響を最小化し、迅速かつ適切に対応・回復させる管理体制← 正解
✓ 正解です。クライシスマネジメントは企業危機への迅速かつ適切な対応・回復体制を構築する秘書の重要な職務です。
C.危機的な状況を事前に予測して、新しいビジネス機会に転換する戦略
✗ 危機の予測と機会変換は異なる概念で、クライシスマネジメントの定義ではありません。
D.危機的な出来事を組織全体で秘密裏に処理する方法論
✗ 秘密裏の処理は透明性と信頼を損なうため、クライシスマネジメントの適切な対応ではありません。
この問題のポイント
クライシスマネジメントは企業危機への迅速かつ適切な対応・回復体制を構築する秘書の重要な職務です。
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