マナー・接遇（冠婚葬祭含む）比較
来客応接時における「クッション言葉」と「言い換え表現」の使い分けについて、最も適切な説明はどれか。
A.クッション言葉は相手の要望に対する返答の前置きに使い、言い換え表現は断定的な表現をやわらかくするために使う。← 正解
✓ 正解です。クッション言葉（「申し訳ございませんが」など）は返答前置き、言い換え表現（「難しい」→「検討させていただく」）はやわらかい表現に使い分けます。
B.クッション言葉は敬語の一種であり、言い換え表現は丁寧語に分類される。
✗ クッション言葉と言い換え表現は敬語分類としては別の概念で、この説明は不正確です。
C.クッション言葉は上司に対してのみ使い、言い換え表現は来客に対してのみ使う。
✗ クッション言葉も言い換え表現も、相手や状況に応じて柔軟に使い分けるべきものです。
D.クッション言葉と言い換え表現は同じ目的で使われるため、実務上は区別する必要がない。
✗ 異なる目的と機能があり、使い分けることが接遇マナーとして重要です。
この問題のポイント
クッション言葉（「申し訳ございませんが」など）は返答前置き、言い換え表現（「難しい」→「検討させていただく」）はやわらかい表現に使い分けます。
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