マナー・接遇（冠婚葬祭含む）定義
訃報を受けた際の電話対応において、遺族に対して使うことが最も適切でない言葉づかいはどれか。
A.「このたびはご愁傷様でございます」
✗ 「ご愁傷様でございます」は弔辞の定番表現で、遺族への敬意と同情を示す適切な言葉です。
B.「お忙しいところ大変失礼ですが」
✗ 「お忙しいところ大変失礼ですが」は遺族の負担を慮る配慮ある言葉遣いで適切です。
C.「早速のご連絡ありがとうございます」← 正解
✓ 正解です。訃報は突然の悲しい知らせです。「早速のご連絡ありがとうございます」と感謝するのは遺族の心情に沿わず、不適切な言葉遣いです。
D.「ご冥福をお祈り申し上げます」
✗ 「ご冥福をお祈り申し上げます」は故人への敬意を示す正しい弔問の常用句で適切です。
この問題のポイント
訃報は突然の悲しい知らせです。「早速のご連絡ありがとうございます」と感謝するのは遺族の心情に沿わず、不適切な言葉遣いです。
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