マネジメント系定義問題
ITILにおける「インシデント」の定義として正しいものはどれか。
A.サービスの中断または品質低下を引き起こす可能性がある、ITインフラの根本的な障害原因のこと
✗ それは「問題（Problem）」の定義です。インシデントは根本原因ではなく、サービスへの影響そのものを指します。
B.計画されていないサービスの中断、またはサービスの品質低下を引き起こす出来事のこと← 正解
✓ 正解です。ITILではインシデントを「計画されていないサービスの中断または品質低下を引き起こす出来事」と定義しています。
C.サービス改善のために顧客から提出される要望や変更依頼のこと
✗ 顧客からの要望や変更依頼は「サービスリクエスト」または「変更要求（RFC）」であり、インシデントとは区別されます。
D.セキュリティポリシーに違反したユーザの行為そのもののこと
✗ セキュリティ違反はセキュリティインシデントとして扱われる場合もありますが、ITILにおけるインシデントの定義はサービスへの影響に焦点を当てています。