ストラテジ系応用問題
C社は顧客満足度を向上させるためにCRM（顧客関係管理）を強化し、既存顧客の離反率を年間20%から10%に半減させることに成功した。この施策がC社の経営に与える影響として、最も適切な説明はどれか。
A.新規顧客獲得コストが削減され、短期的な販売促進費が増加する
✗ 離反率の低下は既存顧客維持に関する施策であり、新規顧客獲得コストの削減と短期的販促費増加を直接もたらすものではない。
B.顧客生涯価値（LTV）が向上し、長期的な収益性が改善される← 正解
✓ 正解です。離反率の低下は顧客との関係期間が延び、顧客生涯価値（LTV）が向上することで長期的な収益性の改善につながる。
C.市場シェアが直接拡大し、競合他社の参入障壁が高まる
✗ 既存顧客の離反率低下は自社の顧客維持に寄与するが、市場シェアの直接拡大や参入障壁の上昇とは異なる効果である。
D.固定費の増加により損益分岐点売上高が上昇する
✗ CRM強化による離反率低下は収益改善に寄与するが、固定費増加による損益分岐点上昇という説明は因果関係として不適切。