マナー・接遇(冠婚葬祭含む)誤り発見
来客応接時の敬語とマナーに関する以下の記述で、誤っているものはどれか。
A.来客に椅子に座っていただく場合、「どうぞおかけください」と言うが、「お座りください」と言うと敬語が過度である。
✓ この記述は正しい。「おかけください」は椅子に座る場合の敬語であり、「お座りください」は座る動作全般に対して過度な敬語となる。
B.来客への飲み物提供時は、両手で盆に乗せて差し出し、来客の利き手側から提供するのが基本である。
✓ この記述は正しい。飲み物は両手で提供し、来客が取りやすいよう利き手側(通常右側)から差し出すのが基本である。
C.上司が来客と話し中の場合、秘書は上司の私物を片付ける際に来客の前で堂々と整理するべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、来客と上司が話し中の場合、秘書が私物を片付けるのは来客に不快感を与えるため、話終了後に行うべきである。
D.来客を見送る際、玄関を出るまで頭を下げたまま見送るのではなく、自然な高さで見守るのが礼儀である。
✓ この記述は正しい。来客を見送る際は、過度にお辞儀したままでなく、自然な姿勢で見守るのが礼儀である。
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