必要とされる資質誤り発見
秘書の対人スキルに関する記述で、誤っているものはどれか。
A.コミュニケーション能力とは、他者の意見を傾聴し、自分の考えを適切に伝える双方向的な能力である。
✓ この記述は正しい。コミュニケーション能力は秘書に求められる最重要スキルの一つである。
B.自主性とは、上司の指示を待たずに自分で判断し、すべての業務を独断で進める姿勢を意味する。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、自主性とは上司の指示の意図を理解した上で、必要に応じて創意工夫を発揮し、自ら判断・行動する能力です。すべての業務を独断で進めることは自主性ではなく、上司の信頼を損なう独走です。
C.信頼性は、一貫した対応と誠実な行動によって築かれ、秘書職の最大の資産である。
✓ この記述は正しい。信頼性は秘書職における最も基礎的で重要な資質である。
D.対人関係において、相手の感情や状況を理解し、適切な対応をすることは秘書に必須のスキルである。
✓ この記述は正しい。対人スキルは秘書が上司や関係者との信頼関係を構築するために不可欠である。
この問題のポイント
この記述が誤りで、自主性とは上司の指示の意図を理解した上で、必要に応じて創意工夫を発揮し、自ら判断・行動する能力です。すべての業務を独断で進めることは自主性ではなく、上司の信頼を損なう独走です。
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