職務知識（上級）応用
秘書が上司の外出中に、取引先から『本日中に重要な返答が必要』という緊急のメールを受け取りました。内容は上司のみが判断可能な経営判断です。上司への連絡は試みたが、携帯も応答なしです。秘書が取るべき最適な対応は？
A.秘書の判断で『検討中につき、明日ご返答します』と取引先に返信する
✗ 経営判断に関わる返信を秘書が独断で行うのは越権です。上司の権限と責任を侵害します。
B.上司への連絡を何度も試み続け、返答なしで放置する
✗ 取引先からの緊急案件を放置するのは、企業の信用失墜につながる極めて危険な対応です。
C.メールを受け取ったこと、内容の重要性、上司への連絡が取れないことを取引先に直ちに電話で説明し、連絡可能時間を伝える← 正解
✓ 正解です。状況を丁寧に取引先に説明し、上司に連絡がついた際の対応時間を伝えることで、信頼関係を保ちます。
D.上司の部下や同僚に判断を仰いで、代わりに返信する
✗ 経営判断は上司のみの権限です。同僚の判断を仰いでの返信は責任の所在を曖昧にします。
この問題のポイント
状況を丁寧に取引先に説明し、上司に連絡がついた際の対応時間を伝えることで、信頼関係を保ちます。
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