マナー・接遇（冠婚葬祭含む）比較問題
電話での敬語使用における「言葉遣い」と「態度」の違いについて、最も適切な説明はどれか。
A.言葉遣いと態度は電話では相手に見えないため、同等の重要性である
✗ 態度は見えなくても、その態度は話し方のトーンや速度などを通じて相手に伝わります。
B.言葉遣いは相手に聞こえるため重要だが、態度は見えないため不要である
✗ 電話では相手に見えなくても、態度は声のトーンや応対姿勢として相手に認識されます。
C.言葉遣いは正確さが求められ、態度は相手に声のトーンや話し方として伝わるため同様に重要である← 正解
✓ 正解です。電話では言葉遣いの正確さが重要ですが、同時に態度から生まれる声のトーンや話し方も相手に大きく影響します。
D.態度はビジネスマナーには関係なく、電話では言葉遣いのみが評価される
✗ 態度から生まれる印象や声のトーンはビジネスマナーにおいて重要な要素です。
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