ストラテジ系誤り発見
CRM（Customer Relationship Management）に関する記述として、誤っているものはどれか。
A.CRMは顧客との長期的な関係を構築・維持し、顧客満足度や顧客生涯価値（LTV）を高めることを目的とする。
✓ この記述は正しい。CRMは顧客との継続的な関係強化を通じてLTVを最大化することを目指す経営手法である。
B.CRMでは顧客ごとの購買履歴や行動データを収集・分析し、個別に最適化したサービスを提供する。
✓ この記述は正しい。顧客データを活用したパーソナライズされた対応がCRMの中核的な活動である。
C.CRMは新規顧客の獲得コストを下げることよりも、既存顧客の維持・深耕に重点を置く考え方である。
✓ この記述は正しい。CRMは新規開拓よりも既存顧客のリテンション（継続利用）を重視する考え方である。
D.CRMは製品の大量生産・大量販売を効率化するために、製造工程の標準化を推進する管理手法である。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくはCRMは製造工程の管理手法ではなく、顧客関係の管理・強化を目的とした経営戦略・システムである。