マネジメント系比較問題
サービスマネジメントにおける「問題管理（Problem Management）」と「インシデント管理（Incident Management）」の違いとして、最も適切なものはどれか。
A.インシデント管理はITサービスの中断原因を根本から特定・解消することを目的とし、問題管理はサービスを迅速に復旧させることを目的とする。
✗ インシデント管理と問題管理の目的が逆になっています。根本原因の特定は問題管理、迅速な復旧はインシデント管理の目的です。
B.インシデント管理はサービスをできるだけ早く復旧させることを目的とし、問題管理はインシデントの根本原因を特定して再発を防止することを目的とする。← 正解
✓ 正解です。インシデント管理はサービスの迅速な復旧を目的とし、問題管理はインシデントの根本原因を特定して将来の再発防止を目的とします。
C.問題管理と、インシデント管理はどちらもサービスの迅速な復旧のみを目的とした同一プロセスであり、担当部署が異なるだけである。
✗ 両者は目的が異なる別のプロセスです。インシデント管理は復旧優先、問題管理は根本原因の解消を重視します。
D.インシデント管理はシステムの定期的なメンテナンス計画を立案するプロセスであり、問題管理は利用者からの問い合わせに対応するプロセスである。
✗ インシデント管理はメンテナンス計画立案ではなくサービス障害への対応プロセスです。また問題管理は問い合わせ対応ではなく根本原因分析です。