マナー・接遇（冠婚葬祭含む）応用問題
上司が病気で体調不良となり、予定していた重要な取引先との会食がキャンセルになった。秘書が取るべき対応として最も適切なものはどれか。
A.翌日に上司が取引先へ電話で謝罪し、秘書はその後メールでお詫びの文書を送る
✗ 翌日の電話連絡では遅すぎる。取引先は当日の午前中にはキャンセルの連絡を受ける必要がある。
B.秘書が直ちに取引先へ電話で理由と上司の謝罪を伝え、その後書面で改めてお詫びする← 正解
✓ 正解です。秘書が直ちに電話で対応し、上司の謝罪を伝え、その後改めて書面でお詫びするのが適切な対応。
C.メールだけで迅速に謝罪し、理由は書かずに日程調整の提案に留める
✗ メールのみでは失礼で、重要な取引先へはまず電話での人的対応が必須である。
D.取引先の担当者に直接会って口頭で謝罪するまで待ってから連絡する
✗ 直接会うまで連絡しないことは失礼で、取引先は予定を開けたままになり混乱する。
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