必要とされる資質応用
上司が重要な契約交渉の最中に、担当していた案件でトラブルが発生したという報告が秘書に入った。現在、上司は契約交渉を30分以上続ける予定である。秘書としてこの状況でとるべき対応として、最も適切なものはどれか。
A.すぐに上司を呼び出してトラブルを報告し、契約交渉を中断させる
✗ 上司の重要な交渉を中断させることで、ビジネス機会を損失させる可能性がある。優先順位の判断ができていない。
B.トラブルの内容と緊急性を把握した上で、上司の指示を仰ぐタイミングを判断して対応する← 正解
✓ 正解です。秘書は状況の緊急性を的確に判断し、上司の業務に支障をきたさないタイミングで報告することが求められます。状況判断力と慎重性が問われます。
C.トラブルの詳細が不明なため、上司の交渉が終わるまで報告を控える
✗ 交渉終了まで報告を控えると、トラブル対応が遅れ、損害が拡大する可能性があります。秘書の責任感が欠けています。
D.トラブルが発生した部門に対応を一任し、秘書は何もしない
✗ 秘書は上司をサポートする立場であり、トラブル把握後に何もしないのは職務放棄です。主体性と責任感が不足しています。
この問題のポイント
秘書は状況の緊急性を的確に判断し、上司の業務に支障をきたさないタイミングで報告することが求められます。状況判断力と慎重性が問われます。
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