秘書技能検定3級 問題一覧

秘書が1日に処理する文書が、朝8時から12時までに45枚、昼12時から17時までに38枚です。1時間当たりの平均処理枚数は何枚でしょうか。（小数第一位を四捨五入）

秘書が月間で管理する上司のスケジュール件数が、第1週に12件、第2週に18件、第3週に15件、第4週に19件でした。週平均の件数は何件でしょうか。

秘書が電話対応に費やした時間が、月曜日25分、火曜日32分、水曜日28分、木曜日30分、金曜日35分でした。1日平均の電話対応時間は何分でしょうか。

秘書が管理する上司の出張経費が、4月に28,500円、5月に35,600円、6月に31,400円でした。3ヶ月間の月平均出張経費は何円でしょうか。（10円以下は四捨五入）

秘書が1週間で作成した報告書が、月曜8部、火曜12部、水曜10部、木曜9部、金曜11部です。1日平均の作成部数は何部でしょうか。

秘書が処理する来客対応件数が、第1四半期42件、第2四半期56件、第3四半期48件、第4四半期50件でした。年間平均の来客対応件数は何件でしょうか。（小数第一位を四捨五入）

上司が顧客との重要な打ち合わせ中に、急遽別件の取引先から電話があった場合、秘書としてはどう対応すべきか。

上司が会議中に書類が足りないことに気づいた場合、秘書として事前に防ぐためにはどのような心がけが最も大切か。

顧客から苦情の電話があり、上司が外出中で連絡がつかない場合、秘書として最初に取るべき行動は何か。

上司の1日のスケジュールが予定より30分以上遅れている場合、秘書として何を優先して対応するべきか。

上司が多くのストレスを抱えており、態度がいつもより厳しくなっている状況で、秘書として最も適切な対応は何か。

上司から『この事務処理、明日までに終わらせておいて』と指示されたが、上司が明日の朝に別の高優先度の業務を頼みそうな状況が予想される場合、秘書としてはどうすべきか。

秘書に必要とされる資質について、以下の記述で誤っているものはどれか。

秘書として求められる行動について、以下の記述で誤っているものはどれか。

秘書が備えるべき心構えについて、以下の記述で誤っているものはどれか。

秘書に求められる対人スキルについて、以下の記述で誤っているものはどれか。

秘書職における倫理観と責任感について、以下の記述で誤っているものはどれか。

秘書に求められる自己管理について、以下の記述で誤っているものはどれか。

秘書に求められる「誠実性」と「信頼性」の違いについて、最も適切なものはどれか。

秘書に求められる「積極性」と「慎重性」について、正しい説明はどれか。

秘書業務において「報告・連絡・相談」と「自主的判断」の関係について、最も適切な説明はどれか。

秘書に求められる「柔軟性」と「一貫性」について、正しい理解はどれか。

秘書に求められる「親切心」と「プロ意識」の違いについて、最も適切なものはどれか。

秘書業務における「忍耐力」と「問題解決能力」の関係について、最も適切な説明はどれか。

秘書に求められる「機密保持義務」とはどのような義務ですか？

秘書における「判断力」とは、どのような能力を指していますか？

秘書に必要な「協調性」の定義として最も適切なものはどれですか？

「ホスピタリティ」という秘書の資質は、どのような心態を表していますか？

秘書に求められる「責任感」とは、具体的にどのような義務を意味していますか？

秘書における「気配り」の定義として、最も正確なものはどれですか？

秘書業務において「報告・連絡・相談」は基本三要素とされています。このうち「連絡」とは、どのような行為を指すか最も適切なものはどれか。

スケジュール管理において「ダブルブッキング」とは何か、最も適切な説明はどれか。

ビジネス文書における「テクニカルライティング」とは、どのような文章作成方法か。

文書管理において「ファイリング」とは、具体的にはどのような作業を指すか。

秘書業務における「上司のサポート」において「先読み」とは、具体的にはどのような能力か。

来客応接において「クッション言葉」の役割として、最も適切な説明はどれか。

以下の秘書の職務に関する記述のうち、誤っているものはどれか。

以下の上司との関係構築に関する記述で、誤っているものはどれか。

以下の電話対応に関する記述のうち、誤っているものはどれか。

以下の報告・連絡・相談（ホウレンソウ）に関する記述で、誤っているものはどれか。

以下の来客対応に関する記述のうち、誤っているものはどれか。

以下の情報管理に関する記述で、誤っているものはどれか。

上司が急な体調不良で会議に参加できなくなった場合、秘書はどのような対応を優先して行うべきか。

上司の外出中に、顧客から上司あてに重要な電話がかかってきた場合、秘書が最初にすべき対応はどれか。

上司の予定表にダブルブッキング（重複予定）が発生していることに気付いた場合、秘書はどう対応すべきか。

会議資料の準備期限が2日後に迫っているなか、上司からの資料作成指示の内容が曖昧な場合、秘書はどのように対応すべきか。

上司が不在中に、秘書宛ではなく上司あての書類が届いた場合、秘書はどのように判断して対応すべきか。

上司が別の部門との会議で不在のため、自部門内で急な問題が発生した場合、秘書はどの段階で上司への連絡を判断すべきか。

会議の参加者は営業部12名、企画部8名、総務部5名です。会議室の机は1テーブルに4人座れます。最低限必要なテーブル数は何台ですか？

部長の出張経費が交通費18,500円、宿泊費8,200円、食事代3,800円です。仮払い金としていくら支給すべきですか？

営業成績が去年150万円、今年180万円でした。売上高の増加率は何パーセントですか？

2月の給与が450,000円で、所得税が45,000円、社会保険料が60,500円天引きされました。手取り給与はいくらですか？

受け取った領収書が、文房具代2,800円、通信費1,200円、接待交際費6,500円、消耗品費980円です。これらの経費合計はいくらですか？

書類を製本するのに、A課は45部、B課は32部、C課は28部必要です。1冊の製本費が320円の場合、総製本費はいくらですか？

秘書業務における「報告」と「連絡」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「来客対応」と「電話対応」における秘書の役割の違いで、最も適切なものはどれか。

秘書業務における「スケジュール管理」と「タイムマネジメント」の違いについて、最も正確な説明はどれか。

「会議の事前準備」と「会議の事後処理」において、秘書が果たすべき役割の主な違いはどれか。

秘書業務における「指示の受け方」と「報告の仕方」の点で、最も重要な違いはどれか。

秘書業務における「問題解決型の思考」と「予防型の思考」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

企業の経営効率を示す指標である「ROA（資産利益率）」の計算式として正しいものはどれか。

企業が外部から調達した資本の比率を示す「負債比率」とは、次のどの計算式で表されるか。

経営学における「スケールメリット」とは何を意味するか。

「キャッシュフロー」とは、企業の経営において何を表現する指標か。

企業における「コンプライアンス」の正しい定義はどれか。

経営分析における「流動比率」とは何を示す指標か。また、その計算式はどれか。

上司が急いでいる時間帯に、複数の来客が同時に訪問してきた場合、秘書がまず最初に確認すべきことは何か。

重要な会議が予定されている日に、上司が前夜から熱を出してしまった場合、秘書が最初に取るべき行動は何か。

上司の出張中に、その出張先で予定外の重要な商談機会が発生した場合、秘書はどのように対応すべきか。

上司が電話中に別の重要な来客が訪問した場合、秘書が取るべき適切な行動は何か。

上司から「この資料を30部コピーして、午前10時までに会議室に配置しておいて」と依頼されたが、コピー機が故障していた場合、秘書はどう対応すべきか。

上司から「明日の昼食時間に、得意先との非公式な食事会があるから、レストランを予約しておいて」と指示されたが、上司の好みや得意先の情報が不足している場合、秘書はどう進めるべきか。

「報告」と「連絡」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「議事録」と「議案書」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「指示」と「命令」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「稟議」と「決裁」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「案件」と「懸案」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

「送状」と「納品書」の違いについて、最も適切な説明はどれか。

営業部では、今月の売上目標が5,000万円です。現在までの売上が3,200万円の場合、目標達成まであと何万円の売上が必要ですか？

会議室の利用予約が重複しています。Aさんが9時30分から11時15分まで、Bさんが10時45分から12時30分までの利用を予約しています。この2つの予約が重複している時間は何分間ですか？

営業員の月間勤務日数は20日間です。そのうち出張で8日間、年休を3日間使用した場合、実際に事務所に出勤した日数は何日間ですか？

ある営業所の1年間の経費予算が1,200万円です。上期（6ヶ月間）で720万円を使用した場合、下期に使用できる予算額は残り何万円ですか？

A商社が顧客企業に提供するサービスの利用料金は、基本料3万円に加えて、使用量1単位あたり500円です。今月の使用量が240単位の場合、請求金額の合計はいくらですか？

会社の文具在庫管理で、コピー用紙の在庫が現在2,500枚です。今月の使用予定が1,800枚、新規購入予定が3,200枚の場合、月末時点での在庫枚数はいくつになりますか？

以下の企業経営に関する記述の中で、誤っているものはどれか。

以下の企業における財務用語に関する記述の中で、誤っているものはどれか。

以下の経営戦略に関する記述の中で、誤っているものはどれか。

以下の企業のコンプライアンスに関する記述の中で、誤っているものはどれか。

以下の企業経営における組織・人事に関する記述の中で、誤っているものはどれか。

以下の企業における品質管理と改善に関する記述の中で、誤っているものはどれか。

会議室の座席配置で、来客5名と自社スタッフ3名が出席します。来客を上座に配置する場合、来客1名あたりの平均座席幅を80cm、スタッフ1名あたりの平均座席幅を70cmとすると、必要なテーブル幅は最低何cmですか？

来客が1時間30分の打ち合わせを予定しており、その後15分の休憩を取ります。打ち合わせ開始時刻が14時45分の場合、休憩終了時刻は何時何分ですか？

来客接待用のお菓子を用意する際、参加予定者が12名です。1名あたり2個のお菓子を用意し、破損や食べ忘れに備えて20%の余裕を持たせる場合、最低何個のお菓子を購入すればよいですか？

午前10時30分に来客が到着予定です。到着の10分前に受付を準備し、来客到着後は20分間の挨拶・名刺交換を行い、その後40分の商談に入ります。商談終了時刻は何時何分ですか？

会議に参加する来客が3社で各社2名、自社からは部長と課長を含む8名が参加します。来客の上座配置時の座席数合計は、自社スタッフ1名あたりの座席スペースを1単位とした場合、何単位必要ですか？（来客1名＝自社スタッフ1.5名分のスペース）

来客が15時00分に到着し、その後の予定は：案内5分→お茶出し3分→商談35分→資料説明12分です。すべてが予定通り進んだ場合、来客の帰社予定時刻は何時何分ですか？

来客が上司の不在を知ったとき、秘書が「申し訳ございません。本日は外出しており、夕方の18時には戻る予定です」と伝えた場合、その後の対応として最も適切なものはどれか。

お客様が長く待たされた後、ようやく上司の応接室に通された際、お客様がいら立った様子を見せていたとき、秘書がすべき対応として最も適切なものはどれか。

テレビ会議での上司の出演時に、秘書が背景に映る可能性がある場合、秘書はどのような配慮をすべきか。

初めて来訪する取引先のお客様が、上司の机の上の書類を誤って見てしまったとき、秘書がすべき最善の対応はどれか。

複数のお客様が同時に来訪し、対応順序について判断に迷った場合、秘書が最初に確認すべき情報として最も優先度が高いものはどれか。

お客様が帰られた直後、上司から「あの方、どのような印象を持ちましたか」と聞かれたとき、秘書の適切な回答方法として最も適切なものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

以下の記述で誤っているものはどれか。

秘書業務における「ホスピタリティ」とは、次のうちどれを指すか

訪問者が来社した際に秘書が最初に行うべき「迎え入れ」の対応として、最も適切なものはどれか

電話対応における「報告・連絡・相談」のうち、「報告」の定義として正しいものはどれか

秘書が顧客対応時に用いる「クッション言葉」とは、次のうちどの説明が正しいか

ビジネス文書における「敬語」の使い分けで、「謙譲語」の定義として最も適切なものはどれか

来客応対時における「席次」の原則について、正しい説明はどれか

来客時の「立礼」と「座礼」の使い分けについて、正しい説明はどれか。

電話受付における「保留」と「転送」の違いは何か。正しい説明はどれか。

訪問時の「時間帳」と「予定帳」の役割の違いについて、正しい説明はどれか。

初対面の来客への対応における「敬語」と「丁寧語」の使い分けで、正しいのはどれか。

来客への飲み物提供時における「熱い飲み物」と「冷たい飲み物」の提供時期の違いはどれか。

会議中の上司への報告における「定期報告」と「臨時報告」の使い分けについて、正しいのはどれか。

報告書と企画書の主な違いについて、最も適切なものはどれか。

会議録と議事録の違いについて、正しい説明はどれか。

スケジュール帳と日報の使用目的の違いについて、最も適切なものはどれか。

締切日と完了予定日の違いについて、正しい説明はどれか。

ファイリングと電子文書管理の主な違いについて、最も適切なものはどれか。

文書の保管期間を決める際の「法定保管期間」と「社内規定保管期間」の違いについて、最も適切なものはどれか。

文書管理に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

スケジュール管理に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

文書の整理・保管に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

会議室の予約管理に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

来客スケジュール管理に関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

公文書の取扱いに関する以下の記述で、誤っているものはどれか。

上司が14時から重要な会議があると告げたが、その後15時に別の来客対応を予約してしまいました。秘書として最初に取るべき行動は何ですか？

決裁待ちの重要な書類が3日以内に取引先に提出する必要がありますが、上司が出張で戻らないとき、秘書の適切な対応は？

月例会議の資料を20部印刷する指示を受けましたが、会議参加者が当初の12名から18名に増えた場合、秘書はどう対応すべき？

上司が「この書類は社長に提出する前に法務部にも確認させたい」と言いました。法務部への確認依頼前に、秘書が確認すべき事項はどれ？

週1回の定例会議の資料作成期限を金曜17時と決めていましたが、会議が月1回木曜に臨時開催されることになりました。この場合、秘書が取るべき行動は？

営業成績報告書の作成を依頼されましたが、必要なデータが営業部から未だ提出されていません。期限は3日後です。秘書の最適な対応は？

ビジネス文書における「始末書」とは、どのような性質の文書か。

スケジュール管理において「バッファ時間」とは何か。

文書管理における「保存期間」の計算において、基本となる考え方は何か。

ビジネス文書における「稟議書」とは、どのような目的で用いられるか。

スケジュール管理における「優先順位付け」の重要な判断基準の一つは、次のうちどれか。

ビジネス文書における「議事録」の主な機能は何か。

営業部の書類整理業務について、本日午前中に処理した文書枚数は420枚、午後に処理した文書枚数は360枚でした。本日の処理文書は全体の75%を占めるとすると、全体の目標文書枚数は何枚でしょうか？

取締役会の議事録作成に関わるスケジュール管理です。会議開始時刻が14時25分で、会議時間が1時間40分でした。会議終了後、議事録の確認・修正に25分要し、その後10分で上司に報告する予定です。議事録報告完了予定時刻は何時何分になりますか？

文書保管室の収納管理について、A型ファイルボックスは1箱当たり450枚の文書を収納でき、B型ファイルボックスは1箱当たり600枚収納できます。現在、A型を8箱、B型を12箱所有しており、すべてが満杯です。今月新たに5,400枚の文書が増えた場合、追加で購入が必要なB型ボックスは最少何箱でしょうか？

営業部門のスケジュール調整で、3名の営業担当者がいます。営業担当者Aは月60時間、営業担当者Bは月72時間、営業担当者Cは月54時間の営業活動を予定しています。3名の合計営業時間が部門全体の90%を占める場合、部門全体の営業時間計画は何時間でしょうか？

会議室予約管理について、本日は会議A（9時30分開始、120分間）と会議B（12時開始、90分間）が予定されています。会議Aの終了後に10分の休憩、会議Bの終了後に議事録作成のため30分が必要です。すべての作業が完了する時刻は何時何分でしょうか？

文書配送管理について、営業部への配送物が45個、企画部への配送物が38個、総務部への配送物が27個あります。1便で最大28個まで運べる配送ボックスを使用する場合、すべての配送物を届けるために最少何便必要でしょうか？