マナー・接遇応用問題
複数のお客様が同時に来訪し、対応順序について判断に迷った場合、秘書が最初に確認すべき情報として最も優先度が高いものはどれか。
A.各お客様の年齢や立場から判断し、目上の方を優先する
✗ 年齢や立場での判断は、事前の約束を無視することになり、期待と異なるお客様に不快感を与えます。
B.先に到着した順序を確認し、その順番で上司に通す← 正解
✓ 正解です。事前の約束時間と到着順序は客観的で公平な判断基準です。約束を尊重することが信頼構築の基本です。
C.各お客様の来訪目的や約束の時間を確認し、対応の優先順位を判断する
✗ 来訪目的や緊急性で判断することは重要ですが、事前の約束時間を無視するのは失礼です。
D.どのお客様が上司にとって重要な取引先かを推測し、その方を優先する
✗ 取引先の重要性を推測するのは秘書の判断では不適切です。恣意的な判断は信頼を失わせます。
「マナー・接遇」の他の問題
会議室の座席配置で、来客5名と自社スタッフ3名が出席します。来客を上座に配置する場合、来客1名あたりの平均座席幅を80c…来客が1時間30分の打ち合わせを予定しており、その後15分の休憩を取ります。打ち合わせ開始時刻が14時45分の場合、休憩…来客接待用のお菓子を用意する際、参加予定者が12名です。1名あたり2個のお菓子を用意し、破損や食べ忘れに備えて20%の余…午前10時30分に来客が到着予定です。到着の10分前に受付を準備し、来客到着後は20分間の挨拶・名刺交換を行い、その後4…会議に参加する来客が3社で各社2名、自社からは部長と課長を含む8名が参加します。来客の上座配置時の座席数合計は、自社スタ…来客が15時00分に到着し、その後の予定は：案内5分→お茶出し3分→商談35分→資料説明12分です。すべてが予定通り進ん…