マナー・接遇応用問題
お客様が帰られた直後、上司から「あの方、どのような印象を持ちましたか」と聞かれたとき、秘書の適切な回答方法として最も適切なものはどれか。
A.個人的な感情評価（好き・嫌い）を率直に述べ、誠実な姿勢を示す
✗ 個人的な感情評価はビジネスの判断に不適切です。秘書の好みが上司の判断に悪影響を及ぼす可能性があります。
B.お客様の言動や雰囲気を事実に基づいて冷静に説明する← 正解
✓ 正解です。客観的で事実ベースの情報提供が秘書の役割です。上司の判断をサポートする適切な情報提供ができます。
C.自分の判断は述べず、上司の印象を優先して聞き返す
✗ 秘書としての観察結果を述べることは職務です。判断を回避するのは情報サポートの放棄です。
D.多くの来客との比較評価を交えて、このお客様の特徴を強調する
✗ 他のお客様との比較は不必要であり、本来のお客様の評価を曇らせます。
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