マナー・接遇応用問題
初めて来訪する取引先のお客様が、上司の机の上の書類を誤って見てしまったとき、秘書がすべき最善の対応はどれか。
A.お客様に対して「見てはいけません」と厳しく注意する
✗ 相手を責めるような対応は、取引先との関係を悪化させます。秘書の不注意を棚に上げての厳しい指摘は失礼です。
B.そっと書類を片付け、お客様には触れないで対応を続ける← 正解
✓ 正解です。機密情報の管理は秘書の責務であり、淡々と対応することで、お客様に不快感を与えず、職務を果たすことができます。
C.上司に「お客様が書類を見ました」と報告して、上司の対応を待つ
✗ 不要に上司を巻き込むことで、信頼関係が損なわれる可能性があります。秘書が責任を持って対応すべき局面です。
D.お客様が見てしまったことに気づいたふりをし、その場を早々に立ち去る
✗ その場を離れるのは臆病であり、問題の解決にはなりません。お客様も不安感を覚えます。
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