マナー・接遇応用問題
来客が上司の不在を知ったとき、秘書が「申し訳ございません。本日は外出しており、夕方の18時には戻る予定です」と伝えた場合、その後の対応として最も適切なものはどれか。
A.来客にそのまま帰ってもらい、折り返しの連絡を待つよう伝える
✗ 来客の状況を無視した対応であり、ビジネスマナーとして不適切。相手の都合や目的を確認することが重要です。
B.来客の都合を確認し、折り返し電話か改めての来訪を提案する← 正解
✓ 正解です。来客の時間の都合や用件の緊急性を確認し、ニーズに合わせた柔軟な対応を提案することが秘書の職務です。
C.上司の携帯電話に直ちに連絡して、来客がいることを伝える
✗ 上司が外出中であるため携帯電話の利用を控えるべき場合が多く、来客の都合確認なく連絡するのは無責任です。
D.来客に上司の帰宅時間を約束し、その時間に必ず上司が応対することを保証する
✗ 帰宅予定時間は確定ではなく、約束できません。曖昧な約束は信頼を損なわせます。
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