マナー・接遇誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.携帯電話は会議中や来客対応時には電源を切るか、マナーモードにするべきである。
✓ この記述は正しい。職場のマナーとして、通知音で相手の気を散らさないことが基本である。
B.受け取った文書に記載されている情報は、どのような場合でも第三者に伝えても問題ない。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、受け取った文書は個人情報や機密情報を含むことが多く、勝手に第三者に伝えてはいけない。
C.訪問時の身だしなみは、相手企業の文化や格式に合わせて調整することが望ましい。
✓ この記述は正しい。相手先の企業風土を尊重した身だしなみは、良い第一印象につながる。
D.顧客の質問に答えられない場合は、その旨を正直に伝え、後で回答する旨を伝えるべきである。
✓ この記述は正しい。分からないことを無理に答えるより、正直に対応し、後日正確な回答をすることが信頼につながる。
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