マナー・接遇誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.来客に湯茶を出す場合、湯飲みの取手は相手に向かって右側にくるように配置するのが基本である。
✓ この記述は正しい。相手が持ちやすいよう、取手が右側になるように配置するのがマナーである。
B.メールで重要な指示を受け取った場合、その場で直ちに返信して内容を確認した旨を伝えるべきである。
✓ この記述は正しい。受け取ったことを速やかに相手に伝え、不安や誤解を防ぐことが大切である。
C.面接時に相手の話を遮って自分の意見を述べるのは、相手に失礼な印象を与える可能性がある。
✓ この記述は正しい。相手の話を最後まで聞き、尊重する姿勢が接遇マナーの基本である。
D.来客を見送る際は、自分の方が相手より先に身を引いて去るべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、見送りは相手が完全に去るまで相手の方に身を向けて見守るのが礼儀である。先に引き下がるのは失礼である。
「マナー・接遇」の他の問題
会議室の座席配置で、来客5名と自社スタッフ3名が出席します。来客を上座に配置する場合、来客1名あたりの平均座席幅を80c…来客が1時間30分の打ち合わせを予定しており、その後15分の休憩を取ります。打ち合わせ開始時刻が14時45分の場合、休憩…来客接待用のお菓子を用意する際、参加予定者が12名です。1名あたり2個のお菓子を用意し、破損や食べ忘れに備えて20%の余…午前10時30分に来客が到着予定です。到着の10分前に受付を準備し、来客到着後は20分間の挨拶・名刺交換を行い、その後4…会議に参加する来客が3社で各社2名、自社からは部長と課長を含む8名が参加します。来客の上座配置時の座席数合計は、自社スタ…来客が15時00分に到着し、その後の予定は：案内5分→お茶出し3分→商談35分→資料説明12分です。すべてが予定通り進ん…