マナー・接遇誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.クライアントとの会話では、相槌を打つことで相手の話に真摯に耳を傾けていることを示すことができる。
✓ この記述は正しい。相槌は相手の話を聞いている姿勢を示し、良好なコミュニケーションに役立つ。
B.上司が来客と面会中は、ドアをノックしてから無断で入室しても大丈夫である。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、上司が来客と面会中は緊急時以外ドアをノックして入室してはいけない。許可を得るまで待つのが原則である。
C.電話で転送する際は、相手に転送する旨を告げてから保留にするのが正しい手順である。
✓ この記述は正しい。相手に一度説明し、了承を得てから保留にするのがマナーである。
D.来客用の席に案内する場合、できるだけ訪問先の出入口に近い席を勧めるのが配慮である。
✓ この記述は正しい。出入口に近い席は来客の出入りが便利で、相手にとって配慮された案内である。
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