マナー・接遇誤り発見
以下の記述で誤っているものはどれか。
A.来客との会話で相手の話に共感を示すことは、良好な関係構築に役立つ。
✓ この記述は正しい。相手の話に共感することで、親近感が生まれ、信頼関係が深まる。
B.電話対応中に別の人物が割り込んできた場合は、電話の相手を保留にせず対応するべきである。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、電話の相手を待たせる場合は、保留にするのが礼儀である。無視して別対応をするのは失礼である。
C.自社の製品やサービスについて説明する際は、正確で分かりやすい言葉遣いを心がけるべきである。
✓ この記述は正しい。複雑な内容でも分かりやすく説明することで、相手の理解が深まる。
D.来客用として準備する飲料は、事前に相手の好みを把握して用意するのが配慮である。
✓ この記述は正しい。相手の喜好を知っていることで、細やかな配慮が伝わり、顧客満足度が高まる。
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