マナー・接遇定義問題
秘書が顧客対応時に用いる「クッション言葉」とは、次のうちどの説明が正しいか
A.重要な情報の前に置いて、相手の注意を引く言葉
✗ 注意を引くだけが目的ではなく、相手への配慮が本質です。
B.言いにくい内容の前に置いて、相手の心情に配慮した前置きの言葉← 正解
✓ 正解です。クッション言葉は「申し訳ありませんが」「恐れ入りますが」など、言いにくい内容の前置きとして相手を思いやる言葉です。
C.電話を転送する際に、相手に待つことを伝える言葉
✗ 待機中の対応説明であり、クッション言葉の目的とは異なります。
D.相手の提案を受け入れる際に、感謝を示す言葉
✗ これは謝意表現であり、言いにくい内容を柔らかく伝えるクッション言葉ではありません。
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