マナー・接遇定義問題
電話対応における「報告・連絡・相談」のうち、「報告」の定義として正しいものはどれか
A.必要な情報を上司や同僚に適切なタイミングで伝えること
✗ この説明は「連絡」の定義です。報告は結果や経過に焦点を当てた一方向の情報伝達です。
B.上司の指示を確認するため、進捗状況を定期的に伝えること
✗ これは報告と相談の混合で、報告は指示の確認ではなく結果の報告に重点があります。
C.指示を受けた業務の結果や経過を上司に知らせること← 正解
✓ 正解です。報告は実施した業務の結果や経過を上司に知らせることが定義です。
D.重要な判断が必要な場合に、上司に相談して指示を仰ぐこと
✗ この説明は「相談」の定義です。報告とは異なり、判断や指示を求める行為です。
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