マナー・接遇定義問題
訪問者が来社した際に秘書が最初に行うべき「迎え入れ」の対応として、最も適切なものはどれか
A.すぐに上司の席へ案内し、訪問者に待つ時間を与えない
✗ 上司の都合を確認せずに案内するのは失礼であり、訪問者の情報確認も不十分です。
B.立ち上がって笑顔で相手を迎え、相手の名前と用件を確認する← 正解
✓ 正解です。立ち上がって笑顔で迎え、相手を尊重し名前と用件を確認することが適切な迎え入れです。
C.訪問者を応接室に通し、後で上司に連絡する
✗ 訪問者の用件や身分確認なしに応接室に通すのは、セキュリティとマナーの面で不適切です。
D.来訪者の到着を記録簿に記入してから対応する
✗ 記入は確認後が適切であり、先に記入することで相手を軽視する印象を与えます。
「マナー・接遇」の他の問題
会議室の座席配置で、来客5名と自社スタッフ3名が出席します。来客を上座に配置する場合、来客1名あたりの平均座席幅を80c…来客が1時間30分の打ち合わせを予定しており、その後15分の休憩を取ります。打ち合わせ開始時刻が14時45分の場合、休憩…来客接待用のお菓子を用意する際、参加予定者が12名です。1名あたり2個のお菓子を用意し、破損や食べ忘れに備えて20%の余…午前10時30分に来客が到着予定です。到着の10分前に受付を準備し、来客到着後は20分間の挨拶・名刺交換を行い、その後4…会議に参加する来客が3社で各社2名、自社からは部長と課長を含む8名が参加します。来客の上座配置時の座席数合計は、自社スタ…来客が15時00分に到着し、その後の予定は：案内5分→お茶出し3分→商談35分→資料説明12分です。すべてが予定通り進ん…