マナー・接遇定義問題
秘書業務における「ホスピタリティ」とは、次のうちどれを指すか
A.顧客や来客に対して、心からのおもてなしと温かい対応をする姿勢← 正解
✓ 正解です。ホスピタリティは相手の立場を理解し、心からのおもてなしの心で対応する姿勢を意味します。
B.決められたマニュアルに従って確実に業務を遂行する能力
✗ これはマニュアル対応や定型業務の実行能力であり、ホスピタリティとは異なります。
C.上司の指示を素早く正確に理解し実行する速度
✗ これは単なる業務実行速度であり、相手を思いやるホスピタリティの本質ではありません。
D.複数の顧客を同時に処理する業務効率
✗ これは業務効率の問題で、ホスピタリティが本質とする心遣いや相手への配慮とは無関係です。
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