マナー・接遇比較問題
電話受付における「保留」と「転送」の違いは何か。正しい説明はどれか。
A.保留は相手の声が聞こえなくなり、転送は別の電話に直接繋ぐことである。
✗ 説明が不十分です。転送で相手の声が聞こえなくなるわけではなく、別の電話へ繋がるまでの間のやり取りがあります。
B.保留と転送はどちらも同じ意味で、呼び方が異なるだけである。
✗ 保留と転送は異なる機能です。保留は相手を待たせ、転送は別の電話へ繋ぐという目的が異なります。
C.転送は時間がかかるため、緊急の場合は保留を用いるべきである。
✗ 転送が時間がかかるという根拠はありません。むしろ効率的な対応方法です。
D.保留は相手を待たせる状態であり、転送は相手の電話を別の担当者へ繋ぐことである。← 正解
✓ 正解です。保留は相手に待機してもらう状態を作り、転送は電話を別の担当者に繋ぎ直すことです。
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