必要とされる資質応用問題
顧客から苦情の電話があり、上司が外出中で連絡がつかない場合、秘書として最初に取るべき行動は何か。
A.顧客に『後で上司から連絡します』と伝えて、電話を切る
✗ 簡潔すぎて顧客の不安感が残り、企業の信頼が低下します。
B.顧客の苦情内容を丁寧に聞き、その場で適切に対応または上司への報告準備をする← 正解
✓ 正解です。秘書は顧客の声をしっかり受け止め、状況を整理して上司の判断を助ける役割が大切です。
C.『上司が不在なので何もできない』と説明し、別の日にかけ直すよう伝える
✗ 顧客をないがしろにする対応で、企業イメージを損なわせます。
D.顧客の名前だけ聞いて、詳細は上司に任せる
✗ 苦情の背景を理解しないため、上司が対応しづらくなります。
「必要とされる資質」の他の問題
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