必要とされる資質応用
上司が多くのストレスを抱えており、態度がいつもより厳しくなっている状況で、秘書として最も適切な対応は何か。
A.上司に気を遣わず、通常通りの業務報告をする
✗ 配慮を欠き、ストレス状況をさらに悪化させる可能性があります。
B.上司の気分を傷つけないよう報告や質問を極力避ける
✗ 必要な報告を避けると、業務に支障が生じます。状況を察しながらも必要な連絡は適切に行う必要があります。
C.仕事に支障が出ないよう、より丁寧で的確なサポートを心がけ、タイミングを見計らう← 正解
✓ 正解です。秘書は上司の心理状態を察し、業務品質を維持しながら心理的サポートをする機転が求められます。
D.上司のストレスについて直接質問し、その原因を聞き出す
✗ 上司のプライベートな問題に秘書が踏み込むのは越権行為です。
この問題のポイント
秘書は上司の心理状態を察し、業務品質を維持しながら心理的サポートをする機転が求められます。
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