職務知識定義
秘書業務における「ステークホルダー対応」とは、具体的には誰を対象とした対応を指すか最も適切なものはどれか。
A.上司の直接の部下や関係部門だけを対象にした対応
✗ 関係部門のみに限定すると、社外の重要なステークホルダーへの対応が不十分になります。
B.上司や組織に直接・間接的に利害関係を持つすべての関係者に対する対応← 正解
✓ 正解です。ステークホルダー対応は、従業員・顧客・取引先・株主など、上司や組織に影響を与える全関係者への対応を指します。
C.外部の顧客企業だけを対象にした対応
✗ ステークホルダーには社内外の様々な関係者が含まれ、外部顧客だけではありません。
D.上司の決裁を必要とする関係者のみを対象にした対応
✗ 決裁の必要性有無で対象を限定すると、重要な関係者への対応を見落とす可能性があります。
この問題のポイント
ステークホルダー対応は、従業員・顧客・取引先・株主など、上司や組織に影響を与える全関係者への対応を指します。