職務知識定義問題
来客応接において「クッション言葉」の役割として、最も適切な説明はどれか。
A.来客を椅子に座るよう案内する際の言葉
✗ クッション言葉は案内動作とは関係なく、表現方法に関するものです。
B.相手の気分を損なわないよう配慮して述べる前置きの言葉← 正解
✓ 正解です。クッション言葉は「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」など、相手の気分を傷つけないようにする配慮のある前置き表現です。
C.来客との会話の間で使用する沈黙を埋める言葉
✗ 沈黙を埋めるための言葉ではなく、意図的に配慮を示す表現です。
D.来客の質問に答えるための準備段階で発する言葉
✗ クッション言葉は回答の準備段階ではなく、否定や拒否を含む文の前に用いられます。