必要とされる資質応用問題
上司が顧客との重要な打ち合わせ中に、急遽別件の取引先から電話があった場合、秘書としてはどう対応すべきか。
A.すぐに上司に電話を取り次ぎ、対応を任せる
✗ 上司が重要な打ち合わせ中であり、割り込みは失礼です。秘書が一度は対応して状況判断すべきです。
B.電話を受けて用件を聞き、上司の都合がつくまで折り返すことを伝える← 正解
✓ 正解です。秘書は上司の時間と優先順位を守りながら、相手方にも適切に対応する判断力が必要です。
C.電話に出ず、後で着信があったことを伝える
✗ 着信を無視するのは相手方に失礼で、ビジネスチャンスを失う可能性があります。
D.取引先に上司が手が離せないことを理由に断る
✗ 秘書の判断で一方的に断るのは越権行為です。上司への報告後の対応が必要です。
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