マナー・接遇応用
来客との商談中、上司が誤った情報を述べてしまった場合、秘書が商談後にすべき対応として最も適切なのはどれか。
A.商談終了後、来客の前で上司に誤りを指摘し、秘書が正しい情報を説明する
✗ 商談中に上司の発言を直接指摘するのは、上司の権威を損なわせ、来客に不安を与える。
B.上司に誤りを知らせ、来客に改めて正しい情報を伝える方法を相談する← 正解
✓ 正解です。上司にまず報告し、来客への訂正方法を相談することで、上司の面子を保ちながら正確な情報を提供できます。
C.誤った情報のままにし、秘書が後日来客に直接訂正メールを送る
✗ 秘書が独断で来客に連絡するのは、上司を飛び越えた対応となり、組織体制に問題が生じる。
D.来客がすでに誤りに気づいているはずなので、何もせずに放置する
✗ 来客が気づいていない場合、誤った情報に基づいた意思決定につながり、後々の大きなトラブルになる可能性がある。
この問題のポイント
上司にまず報告し、来客への訂正方法を相談することで、上司の面子を保ちながら正確な情報を提供できます。
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