マナー・接遇応用
打ち合わせ予定時刻の30分前に来客から「30分早く到着してもいいか」と連絡があった場合、秘書がすべき対応として最も適切なのはどれか。
A.上司の都合を確認せず、「かまいません。ご来社ください」と即座に承諾する
✗ 上司の状況確認なしに承諾すると、上司の準備不足やスケジュール競合が生じる可能性がある。
B.上司のスケジュール、現在の応接室の状況、準備状況を確認した上で回答する← 正解
✓ 正解です。上司のスケジュール、応接室の利用状況、飲み物やお菓子などの準備確認後に判断することで、来客に失礼のない対応ができます。
C.打ち合わせ予定時刻は変更できないので、その時刻での来社を依頼する
✗ 来客の柔軟な申し出を硬く拒否するのは、顧客満足度を低下させる対応。
D.早く到着する理由を詳しく質問し、理由によって判断する
✗ 来客の理由は対応判断に関係なく、秘書が確認すべきは上司の都合と準備状況である。
この問題のポイント
上司のスケジュール、応接室の利用状況、飲み物やお菓子などの準備確認後に判断することで、来客に失礼のない対応ができます。
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