職務知識誤り発見
以下の秘書業務における「来客対応」に関する記述で、誤っているものはどれか。
A.来客が到着したら、すぐに上司に報告するのではなく、まず客や目的を確認し、アポイントメントを照合することが重要である。
✓ この記述は正しい。来客者の確認とアポイントメント照合は、セキュリティと業務効率の観点から、秘書の重要な職務である。
B.来客を応接室に案内する際は、来客に背を向けて先に進むほうが、上司への敬意を示すことができる。← 正解
✓ 正解です。この記述が誤りで、正しくは『来客を案内する際は、来客を先に進ませ、秘書が後ろに続く』である。来客を優先し敬意を示すのが正しいマナーである。
C.来客への飲み物の提供は、来客の滞在時間や季節に配慮して、適切なタイミングと温度で提供することが礼儀である。
✓ この記述は正しい。飲み物の提供は来客への心配りを示し、適切なタイミングと温度管理は、ホスピタリティの基本である。
D.来客が帰る際には、玄関や門まで見送り、相手の乗り物が見えなくなるまで見送ることが、礼儀正しい対応である。
✓ この記述は正しい。来客の見送りは、相手に良い印象を残す重要なマナーであり、乗り物が見えなくなるまで見送ることが丁寧な対応とされる。
この問題のポイント
この記述が誤りで、正しくは『来客を案内する際は、来客を先に進ませ、秘書が後ろに続く』である。来客を優先し敬意を示すのが正しいマナーである。