職務知識比較問題
「来客対応」と「電話対応」における秘書の役割の違いで、最も適切なものはどれか。
A.来客対応は会社の信用を左右するが、電話対応は相手の声だけなので影響は小さい。
✗ 電話対応も顧客満足度や会社のイメージに大きく影響します。声を通じた第一印象は非常に重要です。
B.来客対応では会社の雰囲気を体現する必要があり、電話対応では声や言葉遣いで会社の印象を伝える必要がある。← 正解
✓ 正解です。来客対応では身だしなみや姿勢などで会社の雰囲気を体現し、電話対応では声の質や言葉遣いで会社の印象を大きく左右します。両方とも重要です。
C.来客対応は上司の指示がなければできないが、電話対応は秘書の判断で対応できる。
✗ 来客対応も電話対応も、秘書の主体的な判断が求められます。ただし重要事項は上司に報告する必要があります。
D.来客対応では敬語が必須だが、電話対応では日常会話で構わない。
✗ 電話対応でも敬語の使用は必須です。むしろ声だけの対応だからこそ、言葉遣いがより重要です。