職務知識応用問題
上司の外出中に、顧客から上司あてに重要な電話がかかってきた場合、秘書が最初にすべき対応はどれか。
A.顧客に上司の帰社時間を伝え、かけ直してもらうよう依頼する
✗ 一方的に帰社時間を伝えるだけでは、顧客の緊急性に対応できないリスクがあります。
B.顧客の用件を丁寧に聞き取り、上司の帰社後すぐに報告できるよう記録する← 正解
✓ 正解です。顧客の用件を丁寧に聞き取り、重要性を判断してメモに記録し、上司に報告することが秘書の基本的な職務です。
C.上司に急いで連絡してすぐに対応させる
✗ 上司が外出中の場合、緊急性が高くない限り、安易に連絡を入れるべきではありません。
D.重要性が不明なので、とりあえず保留にして放置する
✗ 顧客をないがしろにする対応で、信頼を著しく損ないます。